반갑습니다. 테크머니입니다. 2026년 1월 31일 현재, 대한민국 게임 업계가 발칵 뒤집혔습니다. 넥슨의 방치형 RPG ‘메이플 키우기(MapleStory Idle)’가 확률형 아이템 조작 논란 끝에 ‘전 기간, 전액 환불’이라는 전무후무한 결정을 내렸기 때문입니다.
“내가 쓴 돈 다 돌려받을 수 있을까?” 걱정부터 앞서실 겁니다. 하지만 지금 당장 구글 플레이나 애플 앱스토어로 달려가 환불 요청 버튼을 누르시면 절대 안 됩니다. 자칫하면 계정이 정지되어 넥슨이 보장한 100% 환불을 받지 못하게 될 수도 있기 때문입니다.
오늘은 제가 직접 확인한 넥슨 공식 공지와 약관, 그리고 과거 유사 사례(메이플 큐브 사태 등)를 분석하여 가장 안전하고 확실하게 전액 환불 받는 방법을 정리해 드립니다.
메이플 키우기 초유의 사태: 실제로 무슨 일이 벌어졌는가?
이번 사태는 단순한 버그가 아닙니다. 유저들이 수천만 원을 쏟아붓는 핵심 스펙인 ‘어빌리티’와 ‘공격 속도’ 옵션에서 치명적인 문제가 발견되었기 때문입니다.
확률 조작인가, 단순 오류인가?
2026년 1월 28일 발표된 넥슨의 공식 입장에 따르면, 개발진의 코딩 실수로 밝혀졌습니다. 특정 능력치의 최대 수치가 등장해야 하는 조건문에서 ‘이하(≤)’가 아닌 ‘미만(<)’ 연산자를 사용하는 바람에, 유저가 아무리 돈을 써도 최고 등급 옵션이 절대 등장하지 않게 설정되어 있었던 것입니다.
더 큰 문제는 넥슨이 이를 인지하고도 유저 공지 없이 몰래 수정하는 이른바 ‘잠수함 패치’를 감행했다는 점입니다. 이에 분노한 유저들이 트럭 시위와 소송 불사를 외치자, 결국 넥슨은 ‘오픈 이후 모든 결제 내역 전액 환불’이라는 초강수를 두게 되었습니다.
환불 대상 및 필수 조건 (누가 100% 받을 수 있나?)
이번 환불은 조건이 매우 파격적입니다. 이미 사용한 아이템도 포함되며, 게임 오픈일부터 사태 공지일까지의 모든 결제가 대상입니다.
| 구분 | 상세 내용 |
|---|---|
| 대상 기간 | 2025년 11월 6일(오픈) ~ 2026년 1월 28일(공지 시점) |
| 대상 품목 | 패키지, 다이아, 월정액 등 모든 유료 결제 상품 |
| 아이템 상태 | 이미 사용했거나 소진한 아이템도 포함 (중요!) |
| 필수 조건 | 환불 신청 시 해당 게임 계정은 영구 이용 제한 조치됨 |
참고! 이번 환불은 ‘선택적 환불’이 아닙니다. 환불을 신청하는 순간 해당 계정은 사실상 삭제(이용 정지) 처리됩니다. 즉, 게임을 접고 돈을 돌려받을 것인지, 아니면 환불을 포기하고 계속 게임을 할 것인지 양자택일해야 합니다.
주의! 구글/애플 자동 환불을 신청하면 안 되는 이유
많은 분들이 급한 마음에 구글 플레이 스토어나 애플 앱스토어의 ‘문제 신고’ 기능을 통해 환불을 시도하고 계십니다. 하지만 제가 강력하게 경고합니다. 지금 당장 스토어 자동 환불 신청을 멈추십시오.
1. ‘부분 환불’만 되고 계정이 잠길 수 있습니다
구글과 애플의 환불 정책은 보통 ‘최근 48시간 이내’의 결제 건에 대해서만 관대합니다. 만약 여러분이 2025년 11월이나 12월에 결제한 고액 패키지에 대해 스토어 환불을 신청하면, 정책상 ‘거절’되거나 ‘일부만 승인’될 확률이 매우 높습니다.
더 큰 문제는 스토어를 통해 강제 환불을 진행할 경우, 게임사(넥슨) 시스템에서 이를 ‘어뷰징(부당 이득)’으로 감지하여 계정을 즉시 자동 정지시킬 수 있다는 점입니다. 계정이 정지되면 추후 넥슨이 마련한 공식 페이지에서 본인 인증이 불가능해져, 나머지 금액을 돌려받는 과정이 매우 복잡해집니다.
2. 이중 환불 불가 원칙
이미 스토어에서 환불받은 내역은 넥슨의 전액 환불 대상에서 제외됩니다. 섣불리 스토어 환불을 시도했다가 일부 금액만 돌려받고 계정이 잠기면, 넥슨이 약속한 ‘100% 현금 입금’ 기회를 날려버릴 수 있습니다.
[실전] 넥슨 공식 전액 환불 신청 방법 (따라하기)
가장 안전하고 확실한 방법은 넥슨이 별도로 마련 중인 ‘메이플 키우기 전액 환불 전용 페이지’를 이용하는 것입니다. 1월 30일 현재 해당 페이지 오픈이 임박했으며, 준비해야 할 서류는 다음과 같습니다.
1단계: 회원코드(PID) 확보하기 (가장 시급!)
환불 신청 페이지가 열리기 전, 혹은 서버가 불안정해지기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 본인의 회원코드(PID)를 캡처해두는 것입니다. 게임이 섭종 수순을 밟게 되면 접속이 불가능해질 수 있습니다.
- 확인 경로: 게임 접속 > 우측 상단 메뉴(三) > 설정(톱니바퀴) > 계정 탭 > 회원번호 복사
- 팁: 만약 게임 접속이 안 된다면 넥슨 플러그나 공식 홈페이지 로그인 후 ‘내 정보’에서 연동된 게임 ID를 확인해야 합니다.
2단계: 결제 영수증(주문번호) 수집
넥슨은 ‘결제한 사실’을 증명하는 영수증 첨부를 요구할 것입니다. 단순히 카드 승인 문자가 아니라, ‘GPA’로 시작하는 구글 주문번호나 애플의 영수증이 필요합니다.
안드로이드 (Google Play)
- pay.google.com 접속 및 로그인
- [거래 내역] 메뉴 클릭
- 2025.11.06 이후 결제된 ‘메이플 키우기’ 항목 클릭
- 우측에 뜨는 상세 내역에서 ‘거래 ID (GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx)’가 보이도록 전체 화면 캡처
아이폰 (iOS App Store)
- reportaproblem.apple.com 접속
- Apple ID 로그인
- 목록에서 해당 게임 결제 내역 찾기
- ‘주문 번호’와 결제 날짜, 금액이 나오도록 스크린샷
3단계: 전용 페이지 접수 및 계좌 입력
넥슨 공식 홈페이지 공지사항에 ‘환불 접수 바로가기’ 링크가 생성되면(2월 초 예상), 위에서 준비한 회원코드와 영수증 파일을 첨부하고 환불받을 본인 명의 계좌번호를 입력하면 끝입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 환불받으면 게임은 영원히 못 하나요?
네, 그렇습니다. 이번 환불은 ‘계약 해지’에 준하는 조치입니다. 환불 신청이 접수되는 즉시 해당 계정은 영구 정지되며, 다시는 복구할 수 없습니다. 다만, 환불을 신청하지 않은 유저는 계속 플레이할 수 있으나, 이미 경제 밸런스가 붕괴되어 정상적인 서비스가 불가능할 것으로 보입니다.
Q. 대행업체를 쓰면 더 빨리 받을 수 있나요?
절대 이용하지 마십시오. 이번 건은 게임사가 공식적으로 ‘전액 환불’을 선언했기 때문에, 수수료를 10~30%씩 떼가는 대행사를 이용할 이유가 전혀 없습니다. 대행사들도 결국 위에서 설명한 똑같은 절차를 대신 밟을 뿐이며, 개인정보 유출 위험만 높습니다.
Q. 환불금은 언제 입금되나요?
과거 사례를 볼 때, 접수 후 검토까지 약 1~2주가 소요되며, 실제 입금은 2월 말에서 3월 초부터 순차적으로 진행될 것으로 예상됩니다. 카드 결제 취소가 아닌 현금 입금 방식이 유력하므로, 체크카드나 신용카드 한도 복구가 아닌 통장 잔고로 들어오게 됩니다.
마치며: 소비자의 권리를 찾을 시간
이번 메이플 키우기 환불 사태는 게임사의 안일한 운영에 경종을 울리는 사건입니다. 비록 게임 속 캐릭터는 사라지지만, 여러분이 지불한 소중한 자산은 1원 한 푼 빠짐없이 돌려받으셔야 합니다.
추가적인 공지가 나오는 대로 댓글을 통해 업데이트해 드리겠습니다. 지금 바로 회원번호부터 캡처해 두세요!
